阿里健康发布超级药房1.0 药品真伪一比就知

原标题:阿里健康发布“超级药房1.0” 2000名执业药师在线免费咨询

原标题:阿里健康发布超级药房1.0 药品真伪一比就知

  12日,在阿里健康大药房成立两周年之际,发布了“超级药房1.0”标准,即“全球找货、大数据选品、抽检审查、全环节监控、药品追溯和执业药师全天候服务”六大运作流程。阿里健康大药房总经理刘恒浩认为,“全与安全”是一家药房服务好消费者的关键,而“超级药房1.0”标准的六个运作流程则是保障全与安全的要素。

  【环球网科技综合报道】“一盒药从入选大药房,到送达用户手里,至少需要经过6大工序,18人的严格把关。”阿里健康大药房总经理刘恒浩展示了他的淘宝订单页面,点击购买药品下的“码上放心”按钮,就可以看到所购药品的追溯码。“收货后,比对药盒和订单上的追溯码结果一致,便可放心使用。”据了解,将每一笔销售给消费者的药品订单都与药盒上的追溯码绑定,确保消费者“所买即所得”,这在医药电商领域属于首创。

除了用追溯码保障用户的购药安全,9月12日,阿里健康在大药房成立两周年之际,第一次揭秘了新零售时代的“超级药房1.0”标准,即“全球找货、大数据选品、抽检审查、全环节监控、药品追溯和执业药师全天候服务”等六大运作流程。

阿里健康大药房总经理刘恒浩

“2.5元,这么便宜的维生素C别处都买不到!”“今天我要实名表扬3495号药师,专业又贴心。”“直接在网上下单,有时送到家里,有时送到单位,非常之方便。”主持人康辉在《最喜爱的十家淘宝店》一文中这么夸奖阿里健康大药房。

“一盒药从入选大药房,到送达用户手里,至少需要经过六大工序,18人的严格把关。”刘恒浩展示了他的淘宝订单页面,点击购买药品下的“码上放心”按钮,就可以看到所购药品的追溯码。他说:“收货后,比对药盒和订单上的追溯码,如结果一致便可放心使用。”

除了用户的评价,阿里健康还公布了一组数据,截至2018年9月,阿里健康大药房共上线来自15个国家和地区的12000余个商品,涵盖OTC药品、保健滋补、成人用品、医疗器械、隐形眼镜、美妆个护、母婴孕产等多个种类,累计1.4亿人次到访,服务超2300万人次,覆盖了国内34个省份和300多个城市。客服团队超过2000人,其中95%是执业药师。

刘恒浩介绍,在“全”这方面,阿里健康大药房通过大数据建模选取全球范围内的健康优质商品。对稀缺药有需求的患者及其家属,则建立“全球找药联盟”,提供在线实时查询药品信息的公益产品。

在客户满意度、业绩双增长的背后,是一套被阿里健康称为“超级药房1.0”的标准体系在做支撑。阿里健康大药房负责人刘恒浩认为,“全与安全”是一家药房服务好消费者的关键,而“超级药房1.0”标准的六个运作流程则是保障全与安全的要素。

在“安全”方面,阿里健康大药房除了严格执行“入库身份验证、全库阴凉管理、透明实验室抽检、效期管理、双重复核”等标准化流程外,还为用户提供专业的执业药师在线咨询及追溯码验真两大特色服务。据阿里健康大药房客服负责人张耀如介绍,为用户提供在线用药咨询的2000名客服团队中95%以上是具备丰富药师经验的执业药师。为提升用户体验,阿里健康大药房还为万余名大药房老用户开通了24小时一对一专属服务,满足全天候的健康咨询需求。

例如,在“全”这方面,阿里健康大药房通过大数据建模选取全球范围内的健康优质商品。对稀缺药有需求的患者及其家属,则建立“全球找药联盟”,提供在线实时查询药品信息的公益产品。今年7月,“全球找药联盟”增加了一个寻找免费药和创新药的入口,和药研所合作上线中国临床研究登记查询平台,让患者可以通过信息登记或直接联系在研的医疗机构,参与药品临床研究。

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